Política de Reembolsos
xenoliravoxa - Plataforma de Control Financiero
Última actualización: 15 de marzo de 2025
Criterios de Elegibilidad para Reembolso
En xenoliravoxa, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros usuarios. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de pagos realizados por nuestros servicios de control financiero.
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones específicas:
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días desde la fecha de suscripción
- Problemas técnicos documentados que impidan el uso normal de la plataforma
- Facturación duplicada o errores en el procesamiento de pagos
- Cancelación de servicios antes del primer acceso completo a las herramientas
- Incumplimiento por parte de xenoliravoxa de los servicios prometidos en el plan contratado
No son elegibles para reembolso las suscripciones que hayan sido utilizadas activamente durante más de 30 días, ni aquellas donde el usuario haya descargado reportes financieros completos o exportado datos de la plataforma.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo detallado a info@xenoliravoxa.com indicando tu número de cliente, fecha de suscripción y motivo específico del reembolso solicitado.
Documentación Requerida
Proporciona capturas de pantalla de cualquier error técnico, comprobantes de pago y una explicación detallada de la situación.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para informarte sobre el estado de tu solicitud.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de los plazos establecidos según la forma de pago utilizada.
Plazos de Procesamiento por Método de Pago
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-7 días hábiles | Depende del banco emisor |
| PayPal | 1-3 días hábiles | Procesamiento automático |
| Transferencia Bancaria | 5-10 días hábiles | Requiere verificación adicional |
| Bizum | 24-48 horas | Solo para importes menores a 500€ |
️ Importante: Los reembolsos parciales no están disponibles para planes anuales. En caso de cancelación anticipada de suscripciones anuales, el reembolso se calculará proporcionalmente al tiempo no utilizado, descontando los meses ya transcurridos.
Situaciones Especiales y Excepciones
Existen circunstancias particulares donde aplicamos políticas específicas de reembolso:
Cambios en la Plataforma: Si realizamos modificaciones significativas que afecten negativamente tu experiencia, podrás solicitar reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.
Problemas de Accesibilidad: Usuarios con necesidades especiales que no puedan acceder adecuadamente a nuestras herramientas tendrán derecho a reembolso completo y asistencia personalizada.
Errores de Facturación: Cualquier cargo incorrecto será reembolsado inmediatamente una vez verificado, incluyendo compensación por posibles inconvenientes causados.
Fuerza Mayor: En situaciones excepcionales que impidan el uso normal de nuestros servicios, evaluaremos cada caso individualmente para ofrecer la mejor solución posible.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte
Email: info@xenoliravoxa.com
Teléfono: +34 976 291 492
Dirección: C. Cruz Conde, 1, 14001 Córdoba, España
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00